Categorie archief: Communicatie

brainstorm

De beste brainstormtechnieken

Brainstormen is een term die vaak wordt gebruikt. Als er aan een nieuw project wordt begonnen of wanneer iemand zelf niet meer uit een bepaalde opdracht komt, dan wordt er vaak een brainstormsessie gehouden met een aantal collega’s. Maar hoe kun je het beste zo’n sessie houden en zorg je voor nieuwe productieve en originele ideeën? Er zijn verschillende technieken die je kunt gebruiken voor een dergelijke brainstormsessie. Wij zullen er een aantal behandelen.

Mindmapping

Mindmapping is een erg bekende techniek. Met mindmapping ga je visueel te werk door het maken van een soort woordspin rondom het centrale probleem. Echter kunnen de connecties veel verschillende vormen aannemen. Positief, negatief, afbeeldingen, informatieve teksten, technieken, filmpjes, noem maar op. Omdat je op elke connectie weer door kunt bouwen, kan je op creatieve oplossingen en verbindingen komen waar je eerder niet aan hebt gedacht. Dit is een creatieve techniek die goed te doen is met een wat kleinere groep.

Zes denkhoeden

Met deze brainstormtechniek wordt het gemakkelijker gemaakt om op een andere manier te denken. Iedereen krijgt namelijk een rol met een bepaalde kleur. Wit kijkt objectief naar het probleem en denk in cijfers en informatie. Rood is emotioneel en denkt dus over de emotie bij een oplossing of het probleem. Geel is positief, op zoek naar kansen en ziet overal het goede in. Groen is de uitvinder, hij probeert met creatieve en nieuwe ideeën te komen. Zwart denkt in dit geval negatief, wat kan er fout gaan en wat zijn de risico’s. De blauwe rol is de regisseur. Deze persoon maakt het probleem duidelijk en zorgt dat alles goed verloopt. Doordat je wordt gedwongen om je in rol te denken, kom je op andere ideeën dan dat je normaal zou doen.

Obstakels

Hoewel er bij brainstormen vaak wordt gezegd dat alles mag en je zeker niet in obstakels moet denken, is het bij deze techniek wel van belang om de obstakels van het probleem te zien. Je gaat te werk door links op een blad de huidige situatie weer te geven, rechts de situatie die je wilt bereiken en in het midden geeft je de obstakels weer die je tegen kan komen. Vervolgens ga je samen uitwerken hoe je deze obstakels op kunt lossen. Om deze vraag te beantwoorden zijn eventueel ook andere brainstormtechnieken mogelijk. Zoals mindmapping of de stickermethode.

Voor het houden van een succesvolle brainstormsessie is het aan te raden om een sessieleider aan te stellen. Deze persoon doet niet actief mee in de brainstormsessie maar zorgt dat alles goed loopt, mensen bij de opdracht blijven en geeft aan wanneer het tijd is om met een andere techniek door te gaan. Je hoeft je namelijk niet heel de sessie aan één specifieke techniek te houden. Voor de een werkt de ene techniek namelijk beter dan de andere. Om op de meeste goede ideeën te komen is het juist verstandig om verschillende technieken uit te proberen.

Niet alleen het goed uitvoeren van deze technieken is belangrijk tijdens een brainstormsessie. Het kan ook erg goed helpen om in een inspirerende omgeving te brainstormen. Hetzelfde dichte vergaderhok waar je altijd zit geeft namelijk niet veel inspiratie. Ga op zoek naar een flexplek in de buurt waar je gemakkelijk kunt vergaderen. Er zijn overal wel verschillende ruimtes te huur die creatief zijn aangekleed en inspirerend werken. Door alleen al bijvoorbeeld de juiste kleuren te gebruiken, originele meubels in de kamer te hebben staan of te zorgen voor extra faciliteiten waarbij je even kunt relaxen kunnen mensen al op nieuwe ideeën komen. Een vergaderruimte huren waar ze over al deze nodige faciliteiten beschikken kan dus echt het verschil maken!

 

Taal en communicatie

De rol van taal in de communicatie is lastig te overschatten. Hoewel er naast taal meerdere vormen van communicatie zijn, neemt taal waarschijnlijk de belangrijkste rol in. Een goede taalbeheersing is dan ook de sleutel tot een goede communicatie. Het helder onder woorden kunnen brengen wat je denkt en de woorden kunnen kiezen met de juiste connotatie onderscheidt veelal een goede communicator van een slechte.

Naar het buitenland

Zonder een goede taalbeheersing en een goed wederzijds begrip van wat er gezegd wordt, is er van echte communicatie geen sprake. Dit is moeilijk voor te stellen, iedereen spreekt natuurlijk zijn woordje. Toch is iedereen bekend met dergelijke situaties: als je naar het buitenland gaat bijvoorbeeld. Voor wat gepraat over koetjes en kalfjes is het niet zo storend, maar als ‘over de grens’ er belangrijke zaken moeten worden geregeld, wordt het al snel vervelend. Wat nu als je net geëmigreerd bent en je moet een hypotheek in een andere taal aanvragen? Of er is ingebroken en je moet een politieaangifte doen? Of er moeten officiële documenten worden ingediend bij de overheid? In dit soort gevallen kan een professioneel vertaalbureau met hun vertaal- en tolkdiensten uitkomst bieden.

Manier van communiceren verandert snel

De vorm van communicatie is uiteraard aan verandering onderhevig. Zeker de laatste jaren gaat het rap. Het internet is hier hoofdzakelijk debet aan. Vooral buitenlandse woorden doen snel hun intrede, steeds vaker ook voor woorden waar het Nederlands zelf een prima woord voor heeft (commitment > betrokkenheid, saven > opslaan etc. Meer voorbeelden). Meer en meer bedrijven prijzen hun waar aan met wervende Engelse teksten en dan is er ook nog de overwegend Engelstalig muziek die op de radio en Youtube gespeeld wordt.

Daarnaast is de communicatie op internet veel minder formeel en wordt er aan spelfouten niet zo veel belang gehecht.

Goede communicatie nog altijd belangrijk

Al met al is de taal erg in beweging. Toch betekent dat geenszins dat het belang dat men hecht aan de manier van communiceren ook minder is geworden. Het is anders, maar niet minder. Iedereen voelt meteen aan wanneer hij of zij niet netjes wordt aangesproken en het is ronduit vervelend wanneer je een gedachte niet helder kan verwoorden. De rol van taal in de menselijke communicatie is gelukkig dus nog groot en mag dan ook niet onderschat worden!

Interactieve televisie

De laatste jaren heeft interactieve televisie steeds vaker een plaatsje in onze huiskamer ingenomen. Interactieve televisie is de opvolger van HD televisie. Om interactieve televisie te kijken wordt er een draadloos modem geleverd die een signaal doorstuurt naar de digitale ontvanger die bij het pakket hoort. Middels de internetverbinding wordt het televisiesignaal digitaal ontvangen. Dit geeft een betere beeldkwaliteit dan wanneer het signaal analoog wordt ontvangen. Het grote voordeel van interactieve televisie is dat je zelf kunt bepalen wanneer je een uitzending wilt bekijken. Bij sommige providers kun je al tot 10 dagen terug kijken.

Bij interactieve televisie kun je dus met en simpele klik op je afstandsbediening bepalen welk programma je wilt bekijken. Wil je iets terugkijken omdat je het hebt gemist is dat gemakkelijk te doen. Bovendien kun je ervoor kiezen om de reclame over te slaan. Direct verder kijken zonder gestoord te worden door reclames van producten die je toch niet gebruikt. Wil je wel graag een pauze, bijvoorbeeld om even een drankje in te schenken dan kun je de uitzending gewoon op pauze zetten. Kijk je gewoon weer verder als je klaar bent. Dat is een verschil met digitale televisie. Bij digitale televisie wordt er gebruik gemaakt vaneen vastgesteld aanbod.

Aanbieders

Tegenwoordig zijn er verschillende aanbieders van interactieve televisie. Je hebt natuurlijk Ziggo, KPN en UPC die al bekend zijn van hun televisie pakketten. Wil je interactieve televisie dan heb je ook een televisieabonnement van deze partijen nodig. Er zijn ook wat kleinere aanbieders op de markt zoals Telfort en Tele2. Bij al deze providers zit je rond de 60 Digitale zenders en rond de 15 HD zenders. Uitschieters hierbij zijn UPC met 70 digitale zenders, en Tele2 die maar 11 HD zenders biedt. Op het gebied van prijs zitten ze gemiddeld op 35 euro. Ziggo en KPN zijn de twee duurste, met respectievelijk €42,50 en €45. UPC is de goedkoopste met maar €24,20 voor een abonnement.

Verkopen

Ondanks dat interactieve televisie voordelen hebben, zijn in verhouding nog niet veel mensen overgestapt. Daarbij wordt er wel reclame gemaakt voor de producten, maar vaak valt deze niet heel erg op. Je kunt een pakket op verschillende manieren aanschaffen. Natuurlijk via de websites van de aanbieders, maar ook in de fysieke winkels. Telfort maakt hier gebruik van digital signage als attentievanger. Door een etalagescherm te gebruiken kunnen ze winkelend publiek naar de winkel halen. En in de winkel wordt digital signage gebruikt om interactieve televisie te demonstreren. Met een touchscreen welke als afstandsbediening voor de interactieve televisie fungeert kunnen klant en verkoper op een eenvoudige manier interactieve demo’s  opvragen. Op dit moment wordt de uitzending direct onderbroken om direct op het scherm de juiste informatie te vertonen.

Van telefoon naar smartphone

De laatste jaren is de manier van communiceren via mobiele apparaten veel veranderd. Toen de mobiele telefoon zijn intrede deed was de functie beperkt tot bellen. Pas later is daar het sms’en aan toegevoegd. In het begin altijd op grote telefoons met kleine schermpjes. De eerste functie uitbreidingen die er kwamen waren simpele spelletjes die je kon spelen en op sommige telefoons kon je zelf je eigen ringtones maken. De laatste jaren heeft de techniek echter een flinke sprong vooruit gemaakt.

Smartphone

De smartphone heeft gezorgd voor een ware verschuiving in gebruik van mobiele telefoons. Door de toegevoegde functies is het een multifunctioneel apparaat geworden, zeker in combinatie met mobiel internet. De laatste jaren is er ook een groei geweest in het aantal nieuwe mensen die een smartphone aangeschaft hebben. Echter is de groei op dit moment wel minder, omdat de meeste mensen nu al een smartphone hebben.

Mobiel betalen

De technologische vooruitgangen in de smartphone hebben ervoor gezorgd dat het mogelijk is om mobiel te betalen. Natuurlijk waren er al de apps van banken waarmee je inzicht in je rekeningen hebt en waarmee je geld over kunt maken. De rabobank is echter in janurari begonnen met betalen via mobiel via de ‘Wallet’. Met deze app is het mogelijk om bij de kassa af te rekenen met je smartphone. Daarnaast zijn andere banken bezig om met behulp van Near Field Communication ervoor te zorgen dat er betaald kan worden met mobiel.

Traditioneel

Ondanks alle nieuwe functies die de smartphone heeft, is de belangrijkste functie nog steeds het kunnen bellen. Sms’en wordt al veel minder gedaan, dit omdat de komst van mobiel internet ook de komst van diensten zoals Whatsapp heeft gebracht. Hiermee kun je tekstberichten versturen via het mobiele netwerk en hoef je in tegenstelling tot sms, niet per bericht te betalen. Om te kunnen bellen en internetten heb je de mogelijkheid om een abonnement af te sluiten. Vaak zitten hier beperkingen aan, zoals het aantal belminuten of het aantal MB’s die je kunt gebruiken voor internet. Hier heeft een relatief nieuwe provider, Robin Mobile, verandering in gebracht. Bij hen kun je een onbeperkt abonnement afsluiten. Onbeperkt is hier echt onbeperkt, dus onbeperkt bellen, sms’en en internetten.

Een succesvolle vergadering organiseren

In veel beroepen krijg je te maken met vergaderen. Je kunt denken dat vergaderen jaarlijks ontzettend veel geld kost, dat is in feite ook zo. De kunst is om effectief te vergaderen, dit begint eigenlijk al met een goede voorbereiding. In dit artikel worden verschillende stappen beschreven om jouw vergadering zo goed mogelijk voor te bereiden en te organiseren.

Een goede voorbereiding is het halve werk

De sleutel tot effectief vergaderen zit hem in de voorbereiding. Een belangrijke, stellige regel die eigenlijk altijd geldt is; besteed op zijn minst een keer zoveel extra tijd aan de voorbereiding dan de vergadering duurt. Heb je bijvoorbeeld een vergadering van een uur? Zorg dan dat je twee uur hebt om deze vergadering voor te bereiden. Dit is het minimale, meer mag dus altijd.

Zorg voor een ruimte

Bespreek een vergaderruimte binnen het bedrijf, of reserveer een externe vergaderlocatie zoals bijvoorbeeld vergaderlocatie Apeldoorn. Houd er rekening mee dat er genoeg daglicht in de ruimte moet zijn en zorg ervoor dat alles aanwezig is wat je nodig hebt tijdens de vergadering. Denk hierbij aan een projector, computer, internetverbinding, genoeg zitplaatsen, koffie en thee en eventueel lunch of diner.

Het is belangrijk om de deelnemers van te voren in te lichten over de begin- en de einddtijd van de vergadering. Dan hoeven zij niet eerder weg te gaan.

Stel een agenda op

Stel samen met de deelnemers een agenda op. Stel hierbij prioriteiten, begin met de belangrijkste punten en eindig met een rondvraag. Een goede agenda kan verwarring voorkomen en zorgt ervoor dat er structuur in de vergadering is.  Belangrijk is dat alle deelnemers voor de vergadering de agenda hebben gekregen, zo kan iedereen zich goed voorbereiden op te bespreken punten.

 

Andere belangrijke punten

  • Zorg ervoor dat de taken notulist en voorzitter verdeeld zijn voordat de vergadering begint
  • Iedereen moet op tijd een uitnodiging voor de vergadering krijgen
  • Het is belangrijk dat elk agendapunt opgelost wordt
  • Zorg dat er genoeg pauzes zijn zodat iedereen even zijn gedachten kan verzetten
  • Het afsluiten van een vergadering is net zo belangrijk als het starten van een vergadering

De wereld van internet marketing

Internet marketing wordt ook wel online marketing genoemd. Internet marketing kun je kort en bondig omschrijven. Het is namelijk het vermarkten van producten of diensten via internet. Internet marketing bestaat uit verschillende onderdelen, maar alles wat eraan bijdraagt om je online naamsbekendheid te vergroten kan gezien worden als internet marketing.

Door de toename van het gebruik van internet is online marketing niet meer weg te denken uit een marketingmix.

 

Vormen van internet marketing

Internet marketing bestaat uit een aantal verschillende vormen. Het design, de content, de technische achtergrond, het adverteren en het verkoopproces zijn allemaal aspecten die van belang zijn om jouw product of dienst succesvol in de (online) markt te zetten. Een belangrijk onderdeel van internet marketing in SEO, waarbij je je richt op goede posities binnen zoekmachines. Om de juiste strategie te bepalen is het belangrijk om te weten welke vormen van online marketing er zijn, daarom hier een aantal voorbeelden:

  • Affiliate marketing
  • E-mail marketing
  • Newsletter marketing
  • SEO
  • SEA
  • Social media
  • Interactieve marketing
  • Viral marketing
  • Online advertenties

Voordelen online marketing

Internet marketing biedt vele voordelen ten opzichte van offline marketing:

  • Internet is stukken goedkoper dan het inzetten van offline marketing instrumenten
  • Via internet kun je de gewenste doelgroep makkelijker bereiken. Je doelgroep is zeker op internet te vinden en elke website trekt zijn eigen doelgroep aan. Je kan dit vergelijken met verschillende televisie zenders of verschillende tijdschriften.
  • Er wordt heel veel gebruik gemaakt van internet, vaak is internet ook een stuk laagdrempeliger om te gebruiken. Via internet kun je ook het gedrag meten van de klanten/doelgroep en hierdoor kun je goed inspelen op de behoefte van de klant.
  • Internet marketing is een goede toevoeging aan je huidige marketingstrategie.
  • Internet marketing is een goedkope manier van marketing en heel geschikt om je website vindbaar te maken en op de juiste manier neer te zetten.
  • De resultaten van online marketing zijn goed te meten, hierdoor is het mogelijk om in te spelen op het online gedrag van de doelgroep en het geeft je de mogelijkheid om je website te verbeteren.
  • Een belangrijk en tevens groot onderdeel van internet marketing is de zoekmachineoptimalisatie. Met de juiste zoektermen komt je doelgroep eerder bij jouw site terecht. Het is dus belangrijk om de juiste zoektermen te kiezen en in te spelen op de zoekmachine. Je kan hier zelf mee aan de slag gaan, maar je kan ook kijken naar de mogelijkheden bij een internet marketing bureau.

Backoffice steeds vaker opgevuld door HBO’ers

De laatste jaren zijn steeds meer MBO posities opgevuld door jongeren die een HBO studie gevolgd hebben.  Dit kwam vooral door de ruimte op de arbeidsmarkt.  Veel bedrijven kiezen daardoor voor jongeren die uit het HBO gestroomd worden

Belang van de back office

Door veel mensen wordt het belang van de Back Office nog steeds onderschat. Ze zijn echter de drijvende peiler achter het aansturen van de salesmensen.  De telefonisten zijn actief bezig met klachtenafhandeling, acquisitie en contact met zakenrelaties. Door deze werkzaamheden kan de frontoffice (buitendienst) zich volledig richten op de communicatie met klanten.

Communicatie

Steeds meer wordt er gebruik gemaakt van communicatie via internet. Van social media tot een email. Toch blijft het belang van bellen groot. Het geeft een directere sfeer en zorgt vaak voor een hogere mate van acquisitie dan bijvoorbeeld een mailinglist.  Daarnaast is het gemakkelijker kansen te herkennen in een telefoongesprek. Een telefoniste is vaak getraind om deze kansen te herkennen.

Complexer

Door de komst van internet en andere vormen van communicatie is de gemiddelde baan in de back office gecompliceerder geworden. Er zijn meerdere vormen van communicatie die zich op verscheidene manieren uiten. Daarnaast wordt er door reorganisatie vaak verwacht dat een personeelslid meerdere functies invult.

warning

Heldere communicatie voor een veilige werkomgeving

Een veilige werkomgeving is voor iedere werknemer belangrijk. Helaas blijkt het in de praktijk soms lastig te zijn om de wet- en regelgeving rondom veiligheid na te leven. Veel werkgevers zijn wel op de hoogte van de wet- en regelgeving rondom veiligheid, maar doen er verder weinig mee. Stap 1 om de veiligheid te vergroten is heldere communicatie.

Communicatie

Heldere communicatie kan bijdragen een veilige werkomgeving. Het begint al bij het inwerken van personeel. Wanneer er tijdens de inwerkperiode gekeken wordt naar de veiligheidsregels binnen het bedrijf zullen de meeste werknemers deze ook navolgen. Naast de inwerkperiode is het belangrijk om regelmatig een bijeenkomst te houden over veiligheid binnen het bedrijf. Daarnaast is het belangrijk om brandblussers, nooduitgangen etc. goed aan te duiden met een bord. Voor iedere machine dient een veiligheidsprotocol ter inzage te zijn, waar de regels instaan betreft het veilig bedienen van de machine.

Preventiemedewerker

Voor een bedrijf met meer dan 15 werknemers is het verplicht om een preventiemedewerker in dienst te hebben. Een preventiemedewerker richt zich op veiligheid, gezondheid en welzijn van de werknemer. De taak van de preventiemedewerker is het geven van adviezen en het zoeken naar oplossingen met betrekking tot preventie, het organiseren van veiligheidstrainingen, daarnaast is deze medewerker het aanspreekpunt voor overheidsdiensten als Arbeidsinspectie en Arbodienst.

Met welke leidinggevende werk jij graag?

In elk bedrijf en op elke afdeling zijn er leidinggevenden. De meeste werknemers zijn ook wel bekend met verschillende stijlen van leidinggeven. Natuurlijk is het per branche en per team verschillend welke manier van leidinggeven het beste werkt, maar met wat voor type leidinggevende werk jij graag samen? Heb jij juist veel of weinig sturing nodig? Vind jij het fijn om mee te beslissen of juist niet? Iedereen heeft een persoonlijke voorkeur wat betreft de manier van leidinggeven.

Verschillende stijlen van leidinggeven

Er zijn een aantal verschillende stijlen van leidinggeven, die worden hieronder kort beschreven.

De autoritaire stijl is een manier van leidinggeven waarbij de leidinggevende alles op zijn manier doet. Er wordt niet overlegd, de leidinggevende vertelt de medewerkers wat er moet gebeuren en zij moeten de werkzaamheden zoals vertelt uitvoeren. De leidinggevende legt geen verantwoordelijkheid af tegenover zijn collega’s.

De democratische stijl is eigenlijk het tegenovergestelde van de autoritaire stijl van leidinggeven. Bij de democratische stijl wordt er veel vergaderd, de taken worden eerlijk verdeeld en er wordt naar iedereen geluisterd. Je kan wel zeggen dat dit een coachend leiderschap is. Er wordt op een coachende manier omgegaan met de werknemers en iedereen is gelijk.

De consulterende stijl zit eigenlijk tussen de democratische en autoritaire stijl in. Er wordt goed samengewerkt tussen het team en de leidinggevende. De leidinggevende luistert naar de meningen van de werknemers en neemt beslissingen na overleg met het team.

De laissez-faire stijl, letterlijk vertaald ‘laten doen’, is een stijl van leidinggeven waarbij de leidinggevende geen leiding geeft of de werknemers ondersteund. De werknemers nemen zelf initiatief en eigenlijk is er geen leidinggevende op de werkvloer. Dit kan goed werken wanneer het team er al lang werkt en iedereen doet zijn eigen ding, maar het kan ook heel negatief uitpakken. Wanneer werknemers de kantjes ervan af lopen zal er toch ingegrepen moeten worden.

Wat past bij jou?

Met wat voor leidinggevende werk jij het liefst? Houd je ervan om te luisteren naar iemand? Ben je liever helemaal zelf verantwoordelijk, of werk je juist graag samen? Aan iedere stijl zitten wel voor- en nadelen, maar het gaat erom wat jij fijn vindt. En als je zelf ooit leidinggevende wordt, is het belangrijk om na te denken welke stijl bij jou past? Wil je graag dat je collega’s naar jou luisteren of wil je samenwerken met ze?

 

Communicatietraining tussen patiënt en arts

Communicatie is zeer belangrijk in ons leven, met de juiste communicatie training kun je dit optimaliseren. Zo is communiceren in de zorg tussen patiënt en arts ook iets waar we veel aandacht aan moeten besteden. Communicatie kun je jezelf aanleren en dat geldt niet alleen voor artsen, maar ook voor patiënten.
Een onlinecommunicatie training voor patiënten met lymfklierkanker wil hen daarbij helpen, en dit is zelfs voor een bredere doelgroep mogelijk te waarborgen.

De groep deelnemers bestaat uitsluitend uit patiënten met lymfklierkanker. Onderzoekster Inge van Bruinessen start binnenkort een internettrainingsprogramma. Dit onderzoek richt Van Bruinessen aan het onderzoeksinstituut Nivel. Ze spreekt van een ‘leergierige groep’.

Voor deze training rondde Van Bruinessen een vooronderzoek af dat duidelijkheid bracht welke training haar doelgroep om vraagt. Hieruit bleek dat veel afhankelijk is van de stadia die de patiënt in zijn behandelproces doorloopt. Dit bleek uit de vraag hoe behendig de patiënt zonder training is en hoe de patiënt alles ervaart.
Van Bruinessen geeft aan dat er word aangegeven door de eerste consulten dat emoties vooral de communicatie storen. Zo zou veel informatie die de arts aan de patiënt geeft niet doorkomen. Door een passieve houding zien patiënten vaak niet dat een arts afbakent welke informatie wel en niet nuttig is om te geven.
Daarentegen zijn er ook patiënten die het verwijt naar zichzelf maken. Voor patiënten die zichzelf niet spontaan ontwikkelen tot leergierige en spontane consumenten is een cursus zeker nuttig, zo geeft Van Bruinisse aan. Wanneer de patiënt zelf weet waar de arts over praten verbeterd dit de communicatie.

Het komt voor dat patiënten negatief nieuws krijgen en dat ze door die tegenslag zo overweldigt worden dat ze tijdens het consult dichtklappen. Pas bij thuiskomst realiseren ze zich dan welke vragen er allemaal zijn blijven liggen. Door iemand gericht te coachen, kun je zo’n black-out voorkomen.”

Daardoor is de online cursus zelf in te delen voor de patient, een concept wat in de toekomst een belangrijke rol kan gaan spelen.