Categorie archief: Communicatie

Hechte vriendschappen vormen via online communicatie blijft lastig

Online communicatie is echt iets van nu, de sociale netwerksites vallen met bakken uit de lucht en twitteren lijkt het nieuwe sms’en te zijn geworden. Hyves, Facebook, MySpace, volop social media om jezelf online te profileren en om contacten te vinden en te onderhouden. Online zijn mensen vaak zelfverzekerder en hebben geen last van sociale angsten of hebben geen communicatietraining nodig om een fatsoenlijke conversatie te voeren. Al bestaande vriendschappen kunnen nieuw leven ingeblazen worden via korte online berichtjes en notificaties.

Maar wat houdt een online vriendschap dan precies in? Een online vriendschap kenmerkt zich als een type vriendschap welke begint en zich verder ontwikkelt via computer mediated communication. Volgens Grand H.L. Cheng, die onderzoek heeft verricht naar de kwaliteit van online relaties, is de algemene kwaliteit van offline relaties hoger beoordeeld dan die van online relaties. Hoewel, naarmate er meer tijd verstrijkt trekt dit meer naar elkaar toe. Ook uit het onderzoek van Parks en Floyd blijkt dat algemene vriendschapsbeoordelingen voor online relaties significant lager zijn dan die voor offline relaties.

Ook laat onderzoek naar Hyves van Antheunis en Schouten zien, dat een sociale netwerk site als Hyves Face-to-Face vriendencontact niet kan vervangen en blijft dit Face-to-Face contact noodzakelijk om een goede vriend te kunnen maken. Het resultaat van het onderzoek van Ellison, Stienfield en Lampe kon zich verenigen met deze uitspraak. Hieruit kwam naar voren dat Facebook een veel groter effect had op het tijdelijke interesse netwerk, dan op de hechtere vriendschappen welke maar affectie behelzen.

Bovenstaande onderzoeken geven dus allen aan dat Face-to-Face contact noodzakelijk blijft voor het vormen en onderhouden van goede vriendschappen. Echte harde uitspraken over hechtheid van vriendschappen zijn er nog niet gedaan. Dit komt ook omdat dit waarschijnlijk een moeilijk operationaliseerbaar begrip is. Vooralsnog lijken sociale netwerksites als Hyves en Facebook een leuke interessante aanvulling op ons sociale leven, maar op zichzelf toch niet in staat tot het vormen van hechte contacten.

Snelcursus effectief communiceren

Handboeken worden volgeschreven, talloze trainingen met betrekking tot de meest effectieve manieren om te communiceren, een cursus communiceren is niet te vergelijken met een cursus secretaresse. Een aantal aspecten komen hier altijd naar voren. Basisbeginsel is dat niemand eigenlijk niet kan communiceren. Zelf door niets te zeggen breng je een boodschap over. Voor de rest zijn er natuurlijk veel do’s en don’ts omtrent communicatie. Meerdere vormen van communicatie: PR, marketing, overheidscommunicatie, crisiscommunicatie, etv.

Ook bestaan verschillende strategieën voor verschillende situaties, arme media, zoals een sms, waarbij de kans groter is dat een boodschap anders overkomt dan dat hij bedoeld was dan bij rijke media zoals dace-to-face communicatie. In het web 2.0 tijdperk komt hier nog een hele rits nieuwe communicatiemiddelen bij zoals Twitter, Skype, MySpace, Facebook en ga zo maar door. Hierbij is tweezijdige communicatie weer rijker dan louter eenzijdige communicatie.

Waarom moet je reclame maken?

Onbekend maakt onbemind

Wanneer een politicus onbekend is wordt hij of zij niet gekozen. Wanneer uw product onbekend is koopt de consument het niet. Zo werkt het nu eenmaal. Als u dus bemind wilt worden zult u uw bedrijf en producten bekend moeten maken. Uit onderzoek blijkt dat succesvolle organisaties continu op zoek zijn naar middelen om hun bedrijf op product onder de aandacht te brengen. Hiervoor hebben ze professionals in dienst of kopen de expertise bij een extern reclamebureau in als reclamebureau Tilburg.

De oude Romeinen merkten al dat als ze hun producten wat extra onder de schijnwerpers zette, dit de verkoop stimuleerde. Door de tijd heeft dit zich verder kunnen ontwikkelen waardoor we nu onderbroken met allerlei vormen van reclame worden geconfronteerd. We worden er mee wakker door het reclamespotje op de wekkerradio en vallen er mee in slaap door het spotje op de TV. In de loop der tijd heeft reclame zich zelfs zodanig breed geprofileerd dat het nog moeilijk is de mogelijke middelen en vormen te analyseren.

Wat is het doel van reclame?

Bent u geïnteresseerd in het doen van reclame, dan is bovenstaande vraag van cruciaal belang als u wilt dat uw campagne succesvol is. U moet zich afvragen wat u met de actie wenst te bereiken zodat u de juiste vorm van de campagne kunt bepalen. U zou bijvoorbeeld het volgende doel kunnen hebben:

  • Uw naambekendheid vergroten
  • Een directe response boeken

Wanneer u voor de eerste optie kiest gaat u voornamelijk op een langere termijn werken, dit betekent dat herhaling belangrijk wordt waarbij het actiepunt van uw campagne een naam zal zijn: hetzij van uw product, hetzij van uw onderneming. In de campagne zult u deze naam dan ook in het groot willen profileren.

Als u voor de tweede optie kiest is het responsecijfer belangrijker dan de naam van het product of de onderneming wat dan weer betekent dat de boodschap van de campagne heel anders zal zijn en meer op koopstimuli zoals behoefte en begeerte afgestemd moet worden.

In het kort: reclame is niet zomaar reclame. Sta dan ook even stil bij het doel dat u met uw campagne wenst te bereiken.

Naamsbekendheid

Iedere organisatie heeft genoeg redenen om na te denken over het vergroten van de naamsbekendheid. Je wilt immers dat iedereen van je producten en diensten af weet, zodat je meer gaat verkopen. Grote organisatie besteden letterlijk miljoenen aan marketing om de naamsbekendheid te vergroten, maar als mkb’er wordt dit een stuk lastiger. Hieronder een aantal tips om hier toch mee aan de slag te kunnen.

Herhaal

Herhaling is één van de krachtigste manieren om de naamsbekendheid te vergroten. Men moet hierbij denken dat wanneer je een naam op vele plekken vaak hoort, het vertrouwd begint te worden. Het maakt dat niet uit of het positief of negatief is, want de naam die blijft wel hangen.

Stappen

Je kunt uiteraard niet zomaar ergens beginnen, je moet namelijk een plan hebben. Bedenk eerst zelf hoe je wilt dat de organisatie naar andere overkomt. Wat wil je uitstralen naar alle potentiële klanten? Een unieke huisstijl is essentieel voor de herkenbaarheid. De huisstijl moeten de waarden van je organisatie naar buiten brengen. Vervolgens is het van belang dat je weet naar wie je deze uitstraling wilt overbrengen. Bepaal dus je doelgroep; waar zijn ze in geïnteresseerd? Zijn het consumenten of organisaties? Nu is het tijd om het budget te bepalen. Nu kun je natuurlijk reclames op tv uitzenden als je een ontzettende hoeveelheid aan budget hebt. Maar er zijn genoeg middelen die men kan gebruiken zonder dat dit geld hoeft te kosten. Denk bijvoorbeeld aan promotioneel drukwerk. Tegenwoordig kun je gemakkelijk online flyers drukken terwijl dit nauwelijks iets kost. Ideaal toch? Als je eenmaal gekozen hebt, is het een kwestie van het resultaat meten. Werkt het middel niet zoals gewenst? Dan zijn er, zoals al aangegeven, tal aan andere manieren die men kan toepassen.

Communicatie binnen bedrijven veranderd

De manier van communiceren binnen bedrijven is erg aan het veranderen. Dit komt voornamelijk doordat bedrijven beginnen te beseffen hoe kostbaar de werknemers binnen het bedrijf zijn. De werknemers zorgen voor het beeld van de onderneming naar de buitenwereld toe. De werknemers hebben klantencontact en brengen zo het merk/bedrijf naar de klant toe.

Het wordt voor bedrijven steeds belangrijker om goed te communiceren met de werknemers. De werknemers zijn namelijk het visitekaartje van de onderneming. Maar er is nog steeds veel eenzijdigheid in het communiceren naar de werknemers toe, er is vaak weinig inbreng voor eigen ideeën van de werknemers. Terwijl deze juist dagelijks met de werkzaamheden bezig zijn en meer valkuilen en verbeteringen tegenkomen. Maar doordat er tegenwoordig door bedrijven veel gebruik gemaakt wordt van zzp’ers en freelancers verminderd de communicatie.

Maar goed communiceren binnen een bedrijf blijft lastig en helemaal om dit in één keer helemaal om te gooien. Dit lukt vaak niet alleen en je valt snel weer terug in je oude patroon van managen. Om hier gemakkelijker mee om te gaan is het mogelijk een communicatietraining te volgen. In deze training leer je omgaan met situaties die je dagelijks tegenkomt op de werkvloer.

Warme en koude acquisitie

Acquisitie wordt verdeeld in twee categorieën: warme en koude acquisitie. Warme acquisitie betekent dat je je diensten aanbiedt aan mensen die je kent. Koude acquisitie houdt in dat je potentiële klanten benadert, zonder dat zij jou eerder hebben gezien of gesproken. Jullie zijn dus onbekenden van elkaar op het moment dat jij jouw diensten aanbiedt.

In de meeste gevallen acquireer je warm. Je hebt het laatste jaar voor een bedrijf een nieuwjaarskaart vormgegeven en je ontwerpt ook de rest van de huisstijl. Daarom bel je in oktober je contactpersoon op of het al tijd is voor een ontwerp voor de volgende nieuwjaarskaart. Je krijgt als antwoord:”Natuurlijk, doe maar een voorstel”.

In sommige gevallen is koude acquisitie onvermijdelijk. Als geen enkele van je klanten op het moment je iets te bieden heeft, moet je op zoek naar nieuwe klanten. ‘Koud bellen’ of verkoopbrieven sturen hoeft geen noodsprong te zijn. Stel dat je bijvoorbeeld een nieuwe dienst hebt ontwikkeld; je wilt bijvoorbeeld assertiviteitstrainingen aanbieden. Dan selecteer je uit de telefoongids de opleidingscentra voor volwassenen bij jou in de buurt, de je vervolgens een mailing stuurt.

Voor- en nadelen van warme acquisitie

Voordelen:

  • Leidt sneller tot een opdracht
  • Betere samenwerking
  • Vaak dezelfde opdrachten

Nadelen:

  • Het contact moet onderhouden worden
  • Soms ben je uitgekeken op een klant en moet je tactvol ‘nee’ zeggen

Voor- en nadelen van koude acquisitie

Voordelen:

  • Je breid je netwerk makkelijk uit
  • Makkelijk opdrachten binnenhalen wanneer de markt klein is

Nadelen:

  • Moeilijk inschatten waar een werkgever behoefte aan heeft
  • Kost meer tijd om een opdracht binnen te halen
  • Veel tijd in je nieuwe contact steken om er een opdracht uit te halen

5 tips om de telefonische communicatie van uw bedrijf te optimaliseren

Hier staan enkele tips om de telefonische communicatie van uw organisatie en uw medewerkers te verbeteren. U krijgt geen tweede kans om een eerste indruk te maken.

Telefonische communicatie vereist een grotere taalvaardigheid dan een gesprek onder vier ogen. Want we kunnen niet zien hoe iemand iets zegt en nemen woorden daardoor vaak letterlijker dan eigenlijk de bedoeling was.

De taalvaardigheid van Nederlanders is in veel gevallen niet zo hoog, waardoor het regelmatig fout gaat. Denk hierbij vooral aan telefonische klachtenbehandeling.

Vijf manieren om dit wél goed te doen:

De selectie

Selecteer telefonistes in eerste instantie op stem- en taalgebruik. Laat ze dus eerst telefonisch solliciteren en niet schriftelijk. Neem het gesprek op voor latere analyse en vergelijking. U bent wettelijk verplicht hiervoor vooraf toestemming te vragen aan de sollicitant.

Productkennis

Een slechte klantenbehandeling is in de meeste gevallen het gevolg van onvoldoende organisatie- en productkennis en een tekort aan beslissingsbevoegdheid. Vaak zien bedrijven het niet zitten op studenten die maar voor korte tijd werken een dure training te geven.

Je moet dus kiezen tussen andere medewerkers aanstellen óf het korte dienstverband op de koop toenemen en tijd en geld in intensieve training stoppen.

Medewerkers bewust maken

De oorzaak van slechte telefonische bereikbaarheid wordt vaak gezocht in de techniek, terwijl de oplossing hier zelden te vinden is.
Vaak zijn interne processen en te weinig bewustwording van het belang van de telefonische communicatie de oorzaak. Maak uw medewerkers dus bewust van de oorzaken en gevolgen van hun manier van telefonische communicatie.

Taaltraining

U kunt uw medewerkers een taaltraining aanbieden. Bijvoorbeeld de koude acquisitie van Provite. Maak gebruik van de speciale kwaliteiten van uw medewerkers en geef ze de vrijheid om creatief met hun taal om te gaan.

Herkennen van de beller

Zet foto’s van uw medewerkers op de website, zodat de klant een beeld kan vormen van de persoon waarmee hij aan het bellen is.

Communicatiefouten

Iedereen maakt ze weleens mee, communicatiefouten. Of je nu op je werk bent, thuis zit of aan het sporten bent. Het kan altijd voorkomen dat men elkaar verkeerd begrijpt, op elk niveau.
Dit kan leiden tot vervelende situatie en gevolgen, achteraf word dan vastgesteld dat de oorzaak van het probleem vaak komt door een communicatiefout tussen de twee betrokkenen

Ook in het bedrijfsleven komen veel communicatiefouten voor, zelfs de grotere bekendere bedrijven maken grove fouten. Hieronder staan 2 voorbeelden van onderdelen waarbij er gewezen word op een communicatiefout.

Storing ING
Op woensdag 2 april hebben veel klanten niet kunnen pinnen om dat de ING werd getroffen door een grote storing bij de bank. Pas 2 uur nadat dit bekend was kwam er reactie vanuit ING en gaven ze toe dat er inderdaad iets mis was. Woordvoerder Harold Reusken biedt zijn excuses aan en geeft aan dat de communicatie in de toekomst sneller zal moeten gaan. Eerst werd er aangegeven dat er geen storing was om voor de ING alle feiten op een rij te kunnen zetten.

Miscommunicatie vliegveld
Op 11 februari was er een miscommunicatie op het vliegveld van Rotterdam vanwege het landen van een onverwachts sportvliegtuigje. De passagiers werd verteld dat er, door operationele problemen, slechts een half uurtje vertraging zou zijn. Maar het werden voor veel passagiers uren vertraging.
Dit kwam door het sportvliegtuig dat onverwachts geland was op het vliegveld waardoor andere vliegtuigen opvolgend niet hebben kunnen landen.

Persoonlijk
Natuurlijk kunt je als persoon zelf ook communicatiefouten maken, wanneer je sterker wilt worden in communicatie wil dit echter niet altijd zeggen dat je verkeerd communiceert. Je kunt je communicatievaardigheden wel sterker maken door het volgen van een communicatietraining. Hierdoor kun je als manager bijvoorbeeld efficiënter te werk gaan en zelfverzekerder overkomen.

Het zoeken naar merken door Tv-reclame

Het surfgedrag naar bepaalde merken of producten wordt beïnvloed door verschillende soorten reclamecampagnes. Uit onderzoek van SPOT en Mediabrands Marketing Sciences blijkt dat tv-reclame de grootste invloed heeft op het zoekgedrag van de consument.

Onderzoek:
Met deze uitkomsten wil men dus het zoekgedrag van potentiële klanten dat beïnvloed word door mediacampagnes in beeld brengen. Hiervoor werden 2.748 mensen gedurende de maanden september, oktober en november in 2012 geanalyseerd op hun surfgedrag nadat er 16 verschillende multimedia campagnes op hun gericht waren.
Daarna werden er nog enkele vragen gesteld aan de deelnemers over mediagebruik en productrelevantie.

Uit het onderzoek komt voort dat tv-reclame en online display veel invloed hebben op het zoekgedrag naar een merkt of product. Bij tv-reclame zorgt dit voor 2,9% bereik en bij de online display is dat 2,6%. Als er gekeken word naar retargeting dan wint online display het van de tv-reclame.

Volgens de onderzoekers verschilt de effectiviteit van campagnes wel per productcategorie. Maar in het onderzoek komt niet duidelijk naar voren waar hierbij het verschil ligt. Ook word er onderscheid gemaakt tussen vrouwen en mannen bij printcampagnes, het effect is bij vrouwen groter. Online display scoort het best bij de jongeren van 20 t/m 34 jaar.

Bent u opzoek naar een Reclamebureau Tilburg?

E-mailmarketing tips

Er zijn tegenwoordig heel veel mogelijkheden voor e-mailmarketing. Maar er zijn een paar basis tips die zorgen of een e-mail succesvol is of niet succesvol. Het is belangrijk dat degene die je probeert te bereiken ook daadwerkelijk de e-mail opent en leest Hieronder staan een paar tips waar u rekening mee kunt houden bij het versturen van nieuwsbrieven.

Zorg voor een pakkende titel

Zorg ervoor dat de titel uitnodigt om de e-mail te openen, als een e-mail al een vage titel heeft wordt deze vaak niet geopend. Probeer in de titel al gelijk duidelijk te maken waarover de e-mail gaat.

E-mail te openen op mobiele telefoon

Aangezien de laatste jaren het internet gebruik op mobiele telefoons enorm is toegenomen, lezen veel mensen hun e-mails op hun telefoon. Zorg ervoor dat de e-mails te openen zijn op een mobiele telefoon

Hoeveelheid e-mails

Stuur niet teveel e-mails, mensen vinden dit irritant en vinden het dan meer op spam lijken. Houdt ook rekening met de inhoud van de e-mails dat deze niet te lang is. Maak uw boodschap kort en duidelijk.

Meten

Als u uw nieuwsbrieven/e-mails verstuurd, dan kunt u meten hoeveel procent van de e-mails geopend zijn. Houdt dit goed in de gaten en kijk wat er wel werkt en wat niet. Hier kunt u in de toekomst weer gebruik van maken als u een nieuwe nieuwsbrief gaat maken.

Zorg er vooral voor dat u uniek bent, waardoor het uitnodigt om uw e-mail te gaan lezen. E-mailmarketing is een vorm van online leadgeneratie.